Пользователи легально приобретенных изделий производства ООО «НПО ФРАКТЕЛ» в течение трех лет с момента приобретения продукта обеспечиваются качественной и своевременной бесплатной гарантийной технической поддержкой, которая включает в себя:
Гарантийный срок по поставляемой продукции составляет 36 месяцев с момента передачи продукции ЗАКАЗЧИКУ. При этом, в течение первого года гарантийного срока обеспечивается бесплатное выполнение ремонтных работ и замена комплектующих за счет предприятия-изготовителя. В течение второго и третьего года гарантийного срока обеспечивается бесплатное выполнение ремонтных работ, приобретение комплектующих производится за счет ЗАКАЗЧИКА.
Ремонт неработоспособного изделия выполняется предприятием-изготовителем при условии его доставки ЗАКАЗЧИКОМ в сервисный центр ООО «НПО ФРАКТЕЛ» по адресу:
Соблюдение Заказчиком правил эксплуатации и хранения, указанных в эксплуатационной документации на продукцию обязательно. В противном случае поддержка осуществляется на условиях послегарантийного обслуживания.
Клиенты, приобретающие продукты производства ООО «НПО ФРАКТЕЛ», могут воспользоваться услугами по их установке и настройке силами наших специалистов. Вопросы оплаты командировочных затрат и произведенных работ в этом случае согласовываются отдельно.
В случае завершения сроков гарантии, пользователи могут приобрести услугу по сопровождению изделий, которая длится в течение года и включает в себя:
Предусмотрена возможность заключения отдельных договоров на работы по ремонту и модернизации продуктов.